Política de Privacidad

Última actualización: 6 de febrero de 2026

1. Introducción

Lyvo es un producto de M46IA Tecnología y Consultoría S.A.S. de C.V. («nosotros», «nuestro» o «la Empresa»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma.

Al utilizar Lyvo, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información proporcionada directamente

Nombre completo
Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
Correo electrónico
Información del negocio (para usuarios comerciales)

2.2 Información generada por el uso del servicio

Historial de conversaciones con nuestros asistentes automatizados
Preferencias y configuraciones del usuario
Registros de actividad (fechas y horas de interacción)

2.3 Información técnica

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Sistema operativo

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar y mantener nuestros servicios
Procesar y responder a tus solicitudes a través de WhatsApp y otros canales
Personalizar tu experiencia con nuestros asistentes automatizados
Mejorar nuestros productos y servicios
Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, cambios o información relevante
Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Compartición de Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) para el envío y recepción de mensajes
Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube
Servicios de análisis

4.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas.

4.3 Negocios que utilizan Lyvo

Si interactúas con un negocio a través de Lyvo (por ejemplo, una clínica o consultorio), ese negocio tendrá acceso a las conversaciones y datos relevantes a sus servicios.

5. Integración con WhatsApp

Lyvo utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp:

Tus mensajes son procesados por los servidores de Meta y de Lyvo
Aplican también los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de WhatsApp
Los mensajes pueden ser almacenados para proporcionar el servicio y mejorar la experiencia

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Acceso restringido a información personal
Monitoreo de seguridad continuo
Copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras:

Mantengas una cuenta activa con nosotros
Sea necesario para proporcionarte servicios
Sea requerido por obligaciones legales

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).

8. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales
Rectificar datos inexactos o incompletos
Cancelar (eliminar) tus datos
Oponerte al tratamiento de tus datos

Para ejercer estos derechos (derechos ARCO), contáctanos en: privacidad@m46ia.com

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Menores de Edad

Lyvo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva fecha de «última actualización». Te recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:

M46IA Tecnología y Consultoría S.A.S. de C.V.

Correo electrónico: privacidad@m46ia.com
Sitio web: https://m46ia.com